Chez Horlowood, nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction avec nos montres en bois. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Nous avons établi une politique de retour et de remboursement pour vous assurer une expérience d’achat sans soucis.
Conditions générales
- Période de Retour: Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la date de réception de votre montre pour initier un retour.
- État du Produit: Les montres retournées doivent être inutilisées, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Processus de Retour
- Notification: Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Approbation: Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de retour.
- Instructions d’expédition: Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions d’expédition détaillées.
Remboursements
- Remboursement: Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.
- Frais de Retour: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande.